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    端小众媒体用深度报道为阿里巴巴新零售点赞

      发布时间:2017-12-14 05:13

      阿里的新零售对西方主流媒体已经是耳熟能详的事务,对阿里新零售的报道,也已经从主流媒体,扩散到专业的,小众的媒体,从事件性的大新闻,如天猫双11到阿里巴巴入股高鑫零售,下沉到放大镜般,全方位关注阿里巴巴在新零售领域的各个细节,颇有“东学西渐”之势。

      The Information(信息报)是美国知名的小众精英媒体,专门向商业精英提供深度报道。在今日发布的The Information中,记者深度检视了阿里巴巴在新零售方面所做的努力。并认为,阿里巴巴正在新零售领域突飞猛进。

      深圳一家不起眼的郊区购物中心地下层的杂货店听起来可能并不像是阿里巴巴最火热的战场之一。但是这家电商巨头正在利用这家商店进行下一阶段的扩张,目的是改革全中国实体零售行业。

      在最近的一个周日,许许多多的人挤满了这家阿里巴巴所有的盒马鲜生。他们在智能手机上使用盒马移动APP在无人收银台进行货款支付。或者他们用这个APP在商店的就餐区付款用餐,在那里他们可以买到活龙虾,并进行现场烹饪。与此同时,穿着带有盒马鲜生吉祥物河马蓝色运动衫的员工跑来跑去为网上订单装包。这些包裹被放到传送带上快速运走以供配送。

      在过去两年中,阿里巴巴已经在全国开设了20家盒马鲜生门店。这是数十亿美元努力的一部分,旨在将线上零售的效率带到实体购物世界。阿里巴巴在适当的时间采取了行动。全球范围内,传统零售连锁企业正在努力从线上零售商带来的业务损失中生存下来,而电商企业正在向实体世界扩张。本月早些时候,高端百货商店罗德与泰勒(Lord & Taylor)宣布计划通过沃尔玛线上商店销售商品。同时,亚马逊不仅收购了全食超市(Whole Foods),还利用传统书店进行实验,并在测试无人便利店。

      电商企业承诺改善消费者在实体店的购物体验。实体店依然占据了大部分零售行业销售额。“中国零售市场大约价值5万亿美元,其中15%是通过电商完成的,而剩下高达85%是在线下成交的。这为我们和我们的零售合作伙伴展示了惊人的机会。”阿里巴巴集团执行副总裁蔡崇信在邮件回复The Information的问题时说。

      对于亚马逊的类似投资,蔡先生说:“英雄所见略同。美国科技企业进军生鲜品类并重新思考商业,我们并不觉得惊讶。这是我们在过去两年一直在执行的战略。”

      上周,阿里巴巴用29亿美元收购了高鑫零售36%的股份。高鑫零售是中国最大的大型超市运营商之一,拥有超过450家门店。今年早些时候,阿里巴巴投资了中国零售企业百联集团的子公司联华超市。

      阿里巴巴不是像亚马逊这样的零售商,其在中国的电商帝国是以线上市场为基础的,有超过1000万商家在该平台出售产品。阿里巴巴通过向线上卖家收取广告和其他服务的费用来赚钱。(亚马逊也为其他零售商提供平台,甚至提供和处理分销,但这是次于他自营业务的。)

      有了盒马鲜生,阿里巴巴的目标是扩展实体店的软件和服务。这些新型超市将作为模板来向大到购物中心,小到夫妻老婆店的这些零售商们展示他们将如何受益于电商巨头的技术和数据分析。阿里巴巴获得的是更多的佣金形式的收入和数据。阿里巴巴希望将其大量的线上数据和实体店中更多的交易及消费者行为数据结合起来。

      大和证券(Daiwa Securities)分析师John Choi表示,“最终,阿里巴巴将成为所有商家的解决方案提供者,”当阿里巴巴进军线下世界时,其商业模式并不会改变。

      盒马鲜生了解谁在什么时候买了什么,因为大部分顾客在盒马移动APP上完成交易。虽然移动支付已经成为中国大部分城市地区的主流,但是盒马鲜生在围绕移动APP设计整个购物体验方面与众不同。顾客将阿里巴巴电商APP的个人账户关联盒马APP,这让超市可以触达更多的数据,包括线上购物的配送地址。

      通过将APP的数据和阿里巴巴其他关于年龄、性别以及居住在商店附近的人群特征数据相结合,盒马可以分析和预测需求,并据此管理库存。盒马的APP还将通知个性化,根据购物历史将不同类型的优惠券和销售提醒发送给不同的顾客。

      阿里巴巴称,盒马鲜生平均每平米的销售额比中国传统杂货店多5倍。这的确是可能的,因为盒马鲜生所产生的销售额不仅来自于店内产品的出售,还来自于住在周边地区居民的线上配送订单的完成。

      阿里巴巴战略的一个关键组成部分是其支付关联公司支付宝。支付宝已经在中国大量实体店中处理交易。支付宝为零售商进行付款处理的时候,阿里巴巴正在将线上用户连接到其商店,并提供数据分析和其他后端服务。当顾客在盒马使用其APP购物,支付宝提供交易后端支付系统。

      阿里巴巴面临着来自其他同样进军实体世界的中国互联网公司激烈的竞争。作为仅次于阿里巴巴的中国第二大电商平台,京东已经投资了一家连锁超市,开发了配备面部识别传感器和智能标签的无人便利店。京东正在利用其全国范围的仓库和快递员网络的优势。美团点评是一家腾讯投资的300亿美元初创公司,它的移动APP提供从食品配送到旅游预订的一切服务。美团点评正在为夫妻老婆店测试企业软件。

      一些投资者担心阿里巴巴在实体行业的扩张会让公司进一步远离其原始的轻资产、高利润的互联网商业模式,这种商业模式不会让阿里巴巴因为管理自有存货和仓库的负担而陷入困境。阿里巴巴已经深度参与物流。9月,公司将其在物流关联公司菜鸟的股份上调至51%,让菜鸟处于直接控制之下,并承诺在未来5年内在全球物流上投资150亿美元。

      除了投资重要零售商外,阿里巴巴还加大力度将中国各地的小型邻里便利店引入其庞大的商业和数据网络中。阿里巴巴还开发了一个名为“零售通”的项目,夫妻老婆店可以使用移动APP从阿里巴巴线上批发市场采购商品。阿里巴巴还利用其在线数据项店主展示哪些产品可能会在他们的社区居民中受欢迎。

      很多夫妻店对零售通感兴趣,因为这个项目并不收取任何佣金或费用。根据员工的说法,阿里巴巴关于零售通的研讨会每次都会吸引数百位店主。

      由于大部分小店店主都不懂技术,阿里巴巴员工花了大量时间教他们如何订购商品、如何进行折扣活动以及如何利用阿里巴巴的采购建议。

      “我们必须建立信任。我们拜访了小店店主很多次来消除他们的疑虑。”一位不愿透露姓名的员工说。他还表示,阿里巴巴正在将“互联网心态”引入到夫妻老婆店中。

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